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Los servicios de alto valor agregado impulsarán el crecimiento económico en todo el continente Americano

Luis Robbio


October 30th, 2018

La semana pasada estuve en la República Dominicana para participar de la Octava
Convención Anual de la Asociación Latinoamericana de Exportadores de Servicios (ALES).
El jueves 25 formé parte del debate “¿Qué sectores y mercados brindan las mejores
oportunidades para la región?”.

El objetivo de la discusión fue explorar qué sectores en Latinoamérica tienen más potencial y más expectativa de crecimiento. Examinamos las estrategias clave que deberán desplegar las empresas y los empresarios para aprovechar estas oportunidades.

Según datos del Centro de Comercio Internacional, más de la mitad de la fuerza de trabajo
mundial pertenece al sector de los servicios, y muchos países en desarrollo están
contribuyendo al crecimiento de este sector. El moderador del panel, David Edery, Gerente de
Exportaciones de Servicios de PROMPERÚ, destacó cómo Latinoamérica se ha convertido en
una de las regiones con mayor potencial para desarrollar exportaciones de servicios después
de Asia. Sin embargo, el desafío para la región es que, por mucho tiempo, en vez de
servicios ha exportado productos primarios (como por ejemplo la industria minera de Perú).
Debemos darle prioridad a los servicios en las industrias financiera y de seguros, así como en
la industria del software y la consultoría de negocios.

Creo que la dinámica crucial que hará que crezcan las exportaciones de servicios de la región,
será mejorar las habilidades de nuestra fuerza de trabajo. Desde los gobiernos y el sector
público hasta las empresas privadas, tenemos que entender que la única forma de competir a
nivel global es mejorando las oportunidades educativas de la población. Especialmente en el
sector de alta tecnología, las empresas requieren en forma constante, personal con diferentes
aptitudes y que maneje las tecnologías más novedosas. Por ejemplo, un reporte reciente de los
consultores de Bain señaló que el 73% de los empleadores reportan una escasez de talento en
su industria. A partir de esto sabemos que las empresas en países como los Estados Unidos no
pueden encontrar el talento que buscan, lo que abre la puerta para que las empresas de todo el
continente Americano exporten servicios. Durante el debate hablé sobre el potencial que tiene
la “transformación digital” – un concepto que en muchas maneras se ha puesto de moda, pero en realidad va mucho más allá de eso. La transformación digital representa un cambio
fundamental en la forma en que las empresas operan e interactúan con sus clientes.

Durante el debate también hablamos sobre las dificultades que enfrentan muchas
empresas cuando intentan exportar servicios. El desafío para muchas pequeñas y medianas
empresas (PyMEs) de la región al expandirse más allá de sus fronteras, es una combinación de
falta de experiencia y falta de una estrategia clara. Esto a menudo hace que las PyMEs
abandonen prematuramente sus intentos de internacionalización y se concentren en el
mercado local.

Durante el debate también conté la experiencia de Belatrix, la cual es bastante peculiar en
muchas formas, ya que empezamos como una empresa internacional, prestando servicios a los
Estados Unidos. Fue solo hace un par de años que nos expandimos para prestar servicios al
mercado latinoamericano. Si las empresas quieren exportar más productos y servicios,
necesitan gente con el talento y las habilidades para competir en el escenario mundial. En
Belatrix, por ejemplo, cuando recién empezamos el negocio, nos costó encontrar el talento
adecuado – y ese fue uno de los motores principales que nos impulsó a invertir
significativamente en capacitación. Hoy en día, nuestro modelo de capacitación se ha vuelto un
diferenciador competitivo para la contratación de graduados en tecnología en un mercado
altamente competitivo.

Disfruté mucho del debate del jueves y de escuchar las diferentes experiencias de las distintas
empresas del continente. Agradezco a ALES, al Centro de Exportación e Inversión de la
República Dominicana y a la Coalición de Servicios de la República Dominicana (CSRD) por
organizar este increíble evento.

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